Service à la clientèle Conseils pour mettre Fin à un Appel Téléphonique

Service a la clientele Conseils pour mettre Fin a un Appel Telephonique

Service a la clientele Conseils pour mettre Fin a un Appel Telephonique : Plusieurs milliers de conseils pour vous faciliter la vie.

Si vous travaillez dans un centre d'appel ou de l'execution de votre propre entreprise et de parler a un client, mettre fin a un appel telephonique dans une façon courtoise et professionnelle est essentielle. Vous voulez la derniere impression le client doit etre un bon. Les etapes de base pour la cloture d'une conversation telephonique sont simples. Cependant, les gens sont des individus et certains d'entre eux necessitent un peu plus de finesse que d'autres.
Emballage des Choses
une Fois que vous avez repondu a une question de l'appelant, prendre une commande, ou resolu un probleme, il est temps de conclure. Commencez par demander a l'appelant s'il ya quelque chose que vous pouvez l'aider avec. Apres avoir aborde toutes les questions supplementaires, procedez de la maniere suivante:

• recapituler Brievement ce que vous avez parle et ce qui a ete accompli. & nbsp
• Expliquer ce qui se passe ensuite. Par exemple, vous pourriez dire: 'Votre commande sera expediee dans les 24 a 48 heures.'
• Merci a l'appelant pour communiquer avec vous et exprimez votre appreciation pour son entreprise.
• Inviter l'appelant a entrer en contact avec vous encore pour autre chose dont elle a besoin. & nbsp
• Fermer avec un courtois phrase comme: 'have a nice day' ou 'j'ai aime notre conversation.'
• Attendre que l'appelant pour raccrocher le premier. & nbsp

Le Bavard de l'Appelant
Parfois, vous obtenez un trop bavard appelant. La sortie de ces appels poliment mais rapidement, raccourcit les temps d'attente pour les autres appelants et vous permet de gerer plusieurs appels.En general, ce client conserve s'ecarter de l'objectif de l'appel. Prendre en charge la conversation en laisser savoir au client l'appel se termine et le tirer vers l'objet a la main. Par exemple, vous pourriez dire: 'j'ai un autre appel en attente. Avant de vous quitter, je veux etre sûr que nous avons pris soin de tout.' Lancer ensuite dans votre recapitulatif de cloture de la conversation. Si l'appelant commence a errer hors sujet, le tirer en arriere avec des questions directes qui ont une simple reponse oui ou non. Une fois que vous avez remercie le client pour son entreprise, le signal de l'appel est clairement une expression telle que 'je suis content d'avoir ete en mesure de claire de cette question pour vous. Profitez du reste de votre journee.'
Bouleverse les Appelants et les Problemes non resolus
Parfois les clients sont en colere quand ils appellent, ou sont en colere parce que vous n'avez pas ete en mesure de resoudre un probleme a leur satisfaction lors de l'appel telephonique. Dans ces situations, commencer resumant l'appel en rappelant le client de tout ce qui a ete realise. Dites-lui ce que la prochaine etape sera. Par exemple, vous pourriez promesse de verifier dans un manque d'ordre et de rappeler le lendemain. Si vous engageons a prendre contact avec l'appelant, assurez-vous de suivre a travers. Quand vous dites au revoir, le stress de l'appelant de l'importance et de la valeur a votre organisation.