Comment Répondre aux Restaurant de Lettres de Plainte

Comment Repondre aux Restaurant de Lettres de Plainte

Repondre aux plaintes des clients des lettres de façon appropriee est cruciale si vous voulez gagner un excellent service a la clientele reputation. Par defaut pour gerer une lettre de plainte avec professionnalisme, sympathie et axes sur le client etat d'esprit, vous pouvez finissent par perdre des affaires. Toutefois, si la plainte est traitee de maniere efficace, vous pouvez gagner un fidele patron qui pourrait apporter plus d'affaires de votre restaurant et de la propagation des commentaires positifs sur votre entreprise avec la famille, les amis et les collegues. Bien que chaque entreprise est susceptible de faire des erreurs, c'est la façon dont une entreprise gere les erreurs qui determinera son succes.

pour Repondre a la clientele de lettres de plaintes de façon appropriee est cruciale si vous voulez gagner un excellent service a la clientele reputation. Par defaut pour gerer une lettre de plainte avec professionnalisme, sympathie et axes sur le client etat d'esprit, vous pouvez finissent par perdre des affaires. Toutefois, si la plainte est traitee de maniere efficace, vous pouvez gagner un fidele patron qui pourrait apporter plus d'affaires de votre restaurant et de la propagation des commentaires positifs sur votre entreprise avec la famille, les amis et les collegues. Bien que chaque entreprise est susceptible de faire des erreurs, c'est la façon dont une entreprise gere les erreurs qui determinera son succes.
la Routine de traitement des Plaintes

• Contacter le client et l'express que vous souhaitez en savoir plus sur la question. Si la lettre n'est pas de fournir un numero de telephone ou adresse e-mail, envoyer une lettre a la clientele avec vos informations de contact pour qu'il puisse acceder directement a vous.
• Garder a l'esprit que le client a toujours raison. Sympathiser et de regarder le probleme de la perspective du client.
• Ne pas le prendre comme une attaque personnelle. En prenant une position neutre va vous aider a repondre avec courtoisie et sans emotion.
• faites attention a la reclamation du client afin de comprendre pleinement la situation.
• Donner une reponse sincere avec un ton d'excuse. Express pour le client que vous appreciez leur entreprise et de leurs commentaires. Laissez savoir au client que cette information vous aidera a ameliorer le restaurant, du service, de la nourriture ou quel que soit le probleme peut etre.
• Offrir un rabais, le remboursement du prix du repas ou de fournir une carte-cadeau. C'est un excellent moyen de les fideliser. Une carte-cadeau peut le mieux, car il va encourager le client a retourner au restaurant.
• Demander au client si la façon dont vous avez gere la situation etait satisfaisante. Si le client est encore bouleverse, garder un ton amical et demander quelle approche serait de lui faire plaisir. En fin de compte, l'objectif est de profiter de la question afin d'obtenir un client fidele.
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Plaintes eventuelles obligations Juridiques

• Approche une lettre de plainte qui a le potentiel d'evoluer dans un proces avec prudence. Si le client a obtenu une intoxication alimentaire ou trouve les objets etrangers dans la nourriture, vous devez resoudre ce probleme en essayant de calmer le client ainsi que d'enqueter sur les faits.
• Dans un ton d'excuse, dites au client que vous vous rembourserons le coût des repas et d'offrir une carte cadeau avec un equilibre pour couvrir le montant precedent, le client a passe.
• Demander au client ce qui a ete mange, si la plainte a a faire avec une intoxication alimentaire. Expliquez que c'est de sorte que vous pouvez regarder dans la liste des ingredients qui ont ete utilises pour ce repas et de sorte que vous pouvez vous assurer que cela ne se reproduise pas.
• Offre pour couvrir les frais medicaux, si le client avait a obtenir un traitement medical.

Conseils & Avertissements

• surveiller votre langage corporel si vous rencontrez un client mecontent. Vous ne pouvez pas dire quelque chose de negatif avec votre bouche, de votre corps, mais peut-etre de tous les negatifs de parler pour vous.