Il est compréhensible que d'une assurance demandeur serait contrarié par les circonstances qui ont causé au demandeur de déposer la demande. Malheureusement, parfois, un demandeur veut son assurance pour couvrir quelque chose que sa politique ne couvre pas, et l'expert en sinistres doit refuser la réclamation. La dernière chose que l'expert veut, c'est encore bouleverser le client, mais elle doit trouver une façon de dire au client qu'elle ne peut pas approuver la demande. Si vous vous trouvez dans cette situation, ralentir et prendre le temps d'écouter avec empathie pour le client permet d'amortir le choc de votre refus de sa demande.
Il est compréhensible que d'une assurance demandeur serait contrarié par les circonstances qui ont causé au demandeur de déposer la demande. Malheureusement, parfois, un demandeur veut son assurance pour couvrir quelque chose que sa politique ne couvre pas, et l'expert en sinistres doit refuser la réclamation. La dernière chose que l'expert veut, c'est encore bouleverser le client, mais elle doit trouver une façon de dire au client qu'elle ne peut pas approuver la demande. Si vous vous trouvez dans cette situation, ralentir et prendre le temps d'écouter avec empathie pour le client permet d'amortir le choc de votre refus de sa demande.
- Écouter les préoccupations du client et la description de la situation. Plutôt qu'immédiatement rejet de la réclamation, de répéter ou de paraphraser ce que le client dit qu'il sait que vous êtes à l'écoute de lui. Demander au client des questions à propos de sa demande de clarifier la question.
- Attendre jusqu'à ce que vous avez épuisé toutes les possibilités avant de refuser une demande. Dites au client que vous n'êtes pas sûr de savoir si l'assurance de sa demande, mais continuez à poser des questions pour voir si il n'y a aucune façon que vous pouvez aider le client. Faire des suggestions concernant d'éventuelles solutions pour le client. Référer le client à d'autres services qui peuvent les aider si nécessaire. Par exemple, si le client ne couvre pas les réparations de son véhicule, se référer à un faible coût de mécanicien ou carrossier pour une estimation avant de rejeter la demande.
- s'Abstenir de faire une affaire personnelle. Ne jamais utiliser le sarcasme ou le ridicule d'un client, peu importe comment fou sa tentative de revendication peut être. Au lieu de cela, la faute à vos superviseurs ou les formulaires d'assurance, le client utilise si vous avez de refuser une réclamation. Par exemple, vous pourriez dire, 'Malheureusement, votre politique ne couvre pas. Si ça ne tenait qu'à moi, je serais certainement le faire pour vous, mais mon directeur de thèse, ne permettra pas à elle.'
- Fermer l'appel d'un autre recours approprié pour le client. En plus de suggérer des services à faible coût qui pourrait répondre aux besoins du client, suggèrent la mise à niveau de la politique, de sorte que dans l'avenir, les réclamations de cette nature seront couverts. Par exemple, si un client de la police d'assurance automobile ne couvre pas la location d'un véhicule alors que son véhicule soit réparé après un accident, de suggérer l'ajout d'une telle couverture.
Comment Bien Refuser une Demande de remboursement a Votre Client
Il est comprehensible que d'une assurance demandeur serait contrarie par les circonstances qui ont cause au demandeur de deposer la demande. Malheureusement, parfois, un demandeur veut son assurance pour couvrir quelque chose que sa politique ne couvre pas, et l'expert en sinistres doit refuser la reclamation. La derniere chose que l'expert veut, c'est encore bouleverser le client, mais elle doit trouver une façon de dire au client qu'elle ne peut pas approuver la demande. Si vous vous trouvez dans cette situation, ralentir et prendre le temps d'ecouter avec empathie pour le client permet d'amortir le choc de votre refus de sa demande.
Il est comprehensible que d'une assurance demandeur serait contrarie par les circonstances qui ont cause au demandeur de deposer la demande. Malheureusement, parfois, un demandeur veut son assurance pour couvrir quelque chose que sa politique ne couvre pas, et l'expert en sinistres doit refuser la reclamation. La derniere chose que l'expert veut, c'est encore bouleverser le client, mais elle doit trouver une façon de dire au client qu'elle ne peut pas approuver la demande. Si vous vous trouvez dans cette situation, ralentir et prendre le temps d'ecouter avec empathie pour le client permet d'amortir le choc de votre refus de sa demande.
- Ecouter les preoccupations du client et la description de la situation. Plutot qu'immediatement rejet de la reclamation, de repeter ou de paraphraser ce que le client dit qu'il sait que vous etes a l'ecoute de lui. Demander au client des questions a propos de sa demande de clarifier la question.
- Attendre jusqu'a ce que vous avez epuise toutes les possibilites avant de refuser une demande. Dites au client que vous n'etes pas sûr de savoir si l'assurance de sa demande, mais continuez a poser des questions pour voir si il n'y a aucune façon que vous pouvez aider le client. Faire des suggestions concernant d'eventuelles solutions pour le client. Referer le client a d'autres services qui peuvent les aider si necessaire. Par exemple, si le client ne couvre pas les reparations de son vehicule, se referer a un faible coût de mecanicien ou carrossier pour une estimation avant de rejeter la demande.
- s'Abstenir de faire une affaire personnelle. Ne jamais utiliser le sarcasme ou le ridicule d'un client, peu importe comment fou sa tentative de revendication peut etre. Au lieu de cela, la faute a vos superviseurs ou les formulaires d'assurance, le client utilise si vous avez de refuser une reclamation. Par exemple, vous pourriez dire, 'Malheureusement, votre politique ne couvre pas. Si ça ne tenait qu'a moi, je serais certainement le faire pour vous, mais mon directeur de these, ne permettra pas a elle.'
- Fermer l'appel d'un autre recours approprie pour le client. En plus de suggerer des services a faible coût qui pourrait repondre aux besoins du client, suggerent la mise a niveau de la politique, de sorte que dans l'avenir, les reclamations de cette nature seront couverts. Par exemple, si un client de la police d'assurance automobile ne couvre pas la location d'un vehicule alors que son vehicule soit repare apres un accident, de suggerer l'ajout d'une telle couverture.
Comment Bien Refuser une Demande de remboursement à Votre Client
By commentfaire
Il est compréhensible que d'une assurance demandeur serait contrarié par les circonstances qui ont causé au demandeur de déposer la demande. Malheureusement, parfois, un demandeur veut son assurance pour couvrir quelque chose que sa politique ne couvre pas, et l'expert en sinistres doit refuser la réclamation. La dernière chose que l'expert veut, c'est encore bouleverser le client, mais elle doit trouver une façon de dire au client qu'elle ne peut pas approuver la demande. Si vous vous trouvez dans cette situation, ralentir et prendre le temps d'écouter avec empathie pour le client permet d'amortir le choc de votre refus de sa demande.
